Vše pod kontrolou
Účty i smlouvy přehledně na jednom
místě s připomínkovým systémem.
Kdykoliv a kdekoliv
Verze pro mobil (iPhone, Android)
ke stažení zdarma zde:
Úspora peněz
Už nikdy nepropásnete záruční lhůtu
nebo výpověď smlouvy.
NE
Při uplatňování reklamace stačí prokázat, že jste u prodejce věc zakoupili. To lze např. výpisem z účtu při platbě kartou či převodem, staršími reklamačními protokoly, originálním obalem, specifičností zboží (nikdo jiný ho neprodává), v krajním případě i svědeckou výpovědí.
NE
Prodejce není oprávněn jakkoli omezovat vaše právo věc reklamovat. Takovéto požadavky např. v reklamačním řádu nebo smluvních podmínkách jsou neplatné.
ANO
S přechodem vlastnictví k věci nepřechází záruka na věc, přestože od koupě věci ještě doba zákonné záruky neuběhla. Situaci lze řešit prostřednictvím postoupení záruky.
30 KALENDÁŘNÍCH DNÍ
Ode dne uplatnění reklamace má prodejce maximálně 30 kalendářních dní na vyřízení, měl by se však snažit reklamaci vyřídit bez zbytečného odkladu.
OD OKAMŽIKU, KDY SE PRODÁVAJÍCÍ MŮŽE S DOPISEM SEZNÁMIT
Tímto okamžikem může být např. doručení dopisu obsahujícího projev vůle reklamovat do bytu adresáta či do jeho poštovní schránky, popřípadě i vhozením oznámení o uložení takové zásilky do poštovní schránky. Není nutné, aby se s obsahem dopisu adresát skutečně seznámil. Stačí jen, že měl tuto možnost.
NAVŠTIVTE JINOU PROVOZOVNU
Nejlepší cestou je zkusit reklamovat v jiné provozovně prodejce, popř. zaslat reklamaci doporučeným dopisem s dodejkou.
REKLAMUJTE U PRODEJCE
Přestože jste třeba zakoupili výrobek značky, o jejíž výrobky v ČR pečuje široká síť autorizovaných servisů, váš nárok na uplatnění reklamace právě u nich není automatický. Záleží totiž jen na prodejci, zda vás (nejčastěji) v záručním listě v případě reklamace řešené opravou odkáže na jiný subjekt.
ZEPTEJTE SE NA ŽIVNOSTENSKÉM ÚŘADĚ
Nebrání-li podnikateli závažné důvody, je povinen předem na vhodném a zvenčí viditelném místě označit počátek a konec uzavření provozovny. Předem musí také informovat živnostenský úřad, do jehož obvodu spadá. Právě zde se můžete informovat.
V PRVNÍCH 6 MĚSÍCÍCH PO KOUPI MÁTE VÝHODNĚJŠÍ POSTAVENÍ NEŽ PRODEJCE
V případě uplatnění rozporu s kupní smlouvou (ten může nastat v důsledku jiné než očekávané jakosti či účelu, vadnosti zboží, odlišnému množství…) uplatněném do 6 měsíců od převzetí zboží jste jako spotřebitel ve výhodném postavení, neboť ze zákona platí, že věc namítaným nedostatkem trpěla již v okamžik převzetí. Prodejce by musel prokázat opak. K prokázání opaku ale nestačí pouhé obecné tvrzení např. o nedodržení zásad o zacházení s věcí, ale ideálně prokázání opaku znaleckým posudkem.
V případě odstranitelné vady si můžete vybrat mezi opravou či výměnou věci, není-li vaše volba možná (oprava není možná/věc se již nevyrábí…) můžete si vybrat mezi slevou či odstoupením od smlouvy. V případě neodstranitelné vady si můžete vybrat mezi slevou (nebrání-li vada užívání věci), odstoupením či výměnou.
NÁROKY JSOU ROZDÍLNÉ PODLE ZÁVAŽNOSTI VADY
Jde-li o odstranitelnou vadu, má kupující právo, aby byla bezplatně, včas a řádně odstraněna. Není-li to vzhledem k povaze vady neúměrné, může kupující požadovat výměnu věci, nebo týká-li se vada jen součásti věci, výměnu součásti. Není-li takový postup možný, může kupující žádat přiměřenou slevu z ceny věci nebo od smlouvy odstoupit.
Jde-li o vadu neodstranitelnou, která brání tomu, aby věc mohla být řádně užívána jako věc bez vady, má kupující právo na výměnu věci nebo má právo od smlouvy odstoupit, a to dle své volby.
Stejná práva přísluší kupujícímu, jde-li sice o vady odstranitelné, jestliže však kupující nemůže pro opětovné vyskytnutí vady (min. 3x stejná vada) po opravě nebo pro větší počet vad (min. tři najednou či čtyři postupně) věc řádně užívat.
ANO
Prodloužit lhůtu k vyřízení reklamace je možné jen smluvně.
Pouze ze zákonných důvodů
ANO
Na výrobek zakoupený podnikatelem od podnikatele nemáte klasickou 24 měsíční záruku za vady. Prodávající odpovídá za vady, které má zboží v okamžiku převzetí, i když se tyto projeví až po převzetí.
Kupující podnikatel je navíc (na rozdíl od spotřebitele) povinen si zboží bez odkladu překontrolovat a případné zjištěné závady (které lze kontrolou zjistit) bez zbytečného odkladu vytknout.
Záruku za jakost lze ale samozřejmě smluvit, popř. může vyplývat ze záručního listu nebo vyznačené doby trvanlivosti či použitelnosti na obale výrobku.
NE
Možnost vrácení zboží, které si zakoupíte v „kamenné“ prodejně a následně se vám přestane líbit, nebo třeba zjistíte, že něco takového nepotřebujete, ze zákona neexistuje.
Jinou věcí je, že někteří prodejci možnost vrácení či výměny zboží za jiné v určitých lhůtách poskytují, o čemž zákazníky informují zpravidla na účtence či sdělením u pokladen. V tom případě si mohou stanovit různé podmínky (nepoužité zboží s originálními visačkami aj.) a vy můžete v případě splnění těchto podmínek na poskytovaném nadstandardu trvat.
Prodejce pak nemusí vždy vracet peníze, ale může se zavázat např. pouze k výměně či vrácení ceny formou kreditu na zákaznickou kartu.
POUZE V PŘÍPADECH STANOVENÝCH ZÁKONEM
Zákon spotřebiteli právo odstoupit od smlouvy dává jen v případech uzavření smlouvy prostřednictvím prostředků komunikace na dálku (klasicky přes internet či teleshopping), v případech uzavření smlouvy mimo prostory obvyklé k podnikání dodavatele a v případě uzavření smlouvy o spotřebitelském úvěru.
Nezbytné náležitosti
Z protokolu má být jasně patrný prodejce, spotřebitel a jejich vzájemný vztah (zpravidla kupní smlouva), datum uplatnění reklamace, co je obsahem reklamace a jaký způsob vyřízení reklamace spotřebitel požaduje.
Při přebírání vyřízené reklamace spotřebitelem má prodejce povinnost doplnit potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.
ZDROJ: WWW.DTEST.CZ
Díky mobilní aplikaci a vestavěnému fotoaparátu ve Vašem mobilním telefonu můžete jednoduše uložit a spravovat účtenky k zakoupeným výrobkům nebo si uložit důležité smlouvy.
V případě potřeby, např. reklamace, je díky vyhledávacímu systému jednoduše naleznete.
Dokumenty můžete samozřejmě přidávat i přes Váš počítač.
Systém podporuje všechny dostupné formáty (JPG, PNG, GIF)
Ke každému dokumentu můžete přidat údaje:
Účtenka | název, výrobce, datum nákupu, záruční doba, cena, prodejce, typ obchodu, způsob platby, lhůta k vrácení zboží, kategorie zboží, výrobní číslo, model, poznámky |
---|---|
Smlouva | název, poskytovatel, datum podpisu, délka kontraktu, datum připomínky, poznámky |
Nastavený upomínkový systém v telefonu připomene (1 měsíc, týden a den,….), že Vám končí u daných výrobků záruční doba nebo u smluv výpovědní lhůta.
Dokumenty v aplikaci jsou mezi mobilním telefonem a webovým uložištěm synchronizovány (Cloud server), a proto je máte kdykoliv a kdekoliv k dispozici, ať už třeba na cestách v mobilu nebo doma v počítači.
V případě potřeby si je můžete jednoduše vytisknout (kopie dokladu je dostatečný podklad pro uplatnění reklamace).
Synchronizace s web uložištěm zajistí, že i v případě poškozeného, ztraceného nebo odcizeného telefonu, notebooku, PC budou dokumenty stále bezpečně uloženy na serveru.
Zároveň spojeni se serverem používá šifrování, takže jsou Vaše dokumenty chráněny i pokud používáte veřejnou WiFi nebo mobilní internet.
Na uložište si můžete bezplatně přidat neomezený počet dokumentů, takže Vám nic nebrání vytáhnout ze skříně krabici s účty nebo šanon se smlouvami a rychle a pohodlně si je zorganizovat.
To vše si můžete ověřit jen v praxi. Aplikaci si můžete stáhnout zdarma.
Účty i smlouvy přehledně na jednom
místě s připomínkovým systémem.
Verze pro mobil (iPhone, Android)
ke stažení zdarma zde:
Už nikdy nepropásnete záruční lhůtu
nebo výpověď smlouvy.